Preguntas y consultas frecuentes

Para realizar tu compra en la  Tienda de cosméticos marroquíes debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón azul Añadir al carrito que aparece asociado a cada producto.

Cada vez que añadas un producto, aparecerá una ventana indicando: "Producto añadido correctamente a su carrito de la compra" en letras color verde. En esta ventana además verás un resumen del número de los artículos que hayas añadido hasta el momento, así como información sobre el importe de los mismos, los gastos de envío correspondientes y el total a pagar. IMPORTANTE: la información sobre gastos de envío y el total a pagar que se muestra en este punto es referencial, esos valores posteriormente se ajustarán de acuerdo a las características propias de tu pedido (elección del transportista, lugar de envío, descuentos, promociones, forma de pago, cupones).

Después de añadir un producto al carrito, puedes continuar comprando o navegando por la web cerrando la ventana anterior clicando la X en la parte superior derecha o pulsando donde dice: < Continuar la compra. Si ya tienes todo los productos que necesitas y deseas realizar el pedido, tienes que pulsar el enlace: Ir a la caja >

Otra forma similar a la anterior de acceder a tu carrito en cualquier momento para ver tus productos añadidos o finalizar la compra es poner el cursor sobre el botón Carrito que se muestra en la parte superior derecha de la web, al hacerlo se accionará un desplegable que muestra los productos, pudiendo finalizar la compra o continuar comprando. Si has terminado ya de seleccionar lo que necesitas, pulsas el botón Confirmar > al final del desplegable y así iniciarás el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento.

Los pasos del proceso de compra te los explico en la siguiente pregunta .....

Cuando termines de añadir los productos y sigas las indicaciones del punto anterior, llegarás a la página PRODUCTOS EN TU CARRITO, la cual consta de 5 pestañas de color verde. A continuación te explico cada una de ellas:

01. Resumen 
Listado detallado de los productos que has añadido al carrito, donde podrás modificar las cantidades e incluso eliminar algun producto en caso lo estimes necesario. También se muestra una información provisional* sobre los gastos de envío y el importe total de tu pedido.

* La información sobre los gastos de envío o transporte en este punto es provisional, en la pestaña Pago se mostrará la definitiva luego de que la web tenga los datos exactos de la dirección de envío, el transporte y se hayan aplicado (si los hubiese) los descuentos y promociones.

Si deseas hacer una estimación de los gastos de envío puedes utilizar el simulador que aparece en la parte de abajo de la página, introduciendo los datos del País, estado/provincia y/o código postal dicha herramienta te mostrará las opciones de transporte y sus respectivos costos de acuerdo a la dirección de envío. 

Para continuar la compra y avanzar de pestaña en pestaña, siempre debes pulsar abajo a la derecha en Finalizar compra >

02. Iniciar sesión

En esta pestaña debes indicar los datos necesarios para realizar el envío. Puedes hacerlo de dos formas:

1. Registrándote como Cliente de la tienda, escribiendo tu correo electrónico en la zona de CREAR UNA CUENTA y pulsando el botón naranja debajo.

2. Sin registrarte, como Invitado, dejando tus datos en la zona PEDIDO SIN CREAR CUENTA.

En cualquiera de los casos, los datos que se solicitan son los mismos. Si te registras como cliente, tus datos quedarán guardados y entre otras ventajas, podrás realizar posteriormente cualquier compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña en la zona donde se pregunta ¿YA ESTÁ REGISTRADO?

En caso de existir algún error, el sistema te mostrará un aviso en rojo indicándote cuál es el problema, corrígelo y sigue el proceso.

03. Dirección
Se muestra la dirección a la cual se enviará tu pedido, si hay algún error aquí puedes corregirlo, también puedes añadir otra dirección en caso fuese necesrio.
Si deseas hacernos llegar alguna indicación para la entrega del pedido, en esta pestaña encontrarás un campo para hacerlo.

04. Transporte

En esta sección aparecerán la opción u opciones de transporte disponibles para el envío de tu pedido, en cada opción se indica el costo del envío y un aproximado del tiempo que demorará la entrega. Selecciona manualmente la que prefieras.
Antes de continuar pulsando nuevamente Finalizar compra > lee y acepta las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente.

05. Pago
Es la última etapa del proceso de compra, aquí se muestra el importe exacto de tu pedido de acuerdo a la dirección de entrega y el transportista. En caso de existir alguna promoción o descuento automático también se mostrará ya reflejado en el TOTAL.
En caso de tener algún cupón personal escribe el código en el campo CUPONES y valida pulsando OK

Tienes 2 opciones para elegir como pagar el importe de tu pedido:

1. Pago directo con Tarjeta Bancaria: El pago lo haces a través de nuestro TPV del Banco Sabadell.

2. Pago con tarjeta crédito/débito o cuenta PayPal: Elige esta opción si tienes una cuenta PayPal o deseas pagar con tarjeta bancaria tipo Visa, Mastercard, Maestro o similares a través de PayPal.

Los datos que se solicitan son los estrictamente necesarios para hacer llegar tu pedido correctamente.

Hay datos obligatorios (marcados con *) los cuales son indispensables para gestionar tu compra (correo electrónico, nombre, apellidos, dirección completa, código postal).

Hay otros datos opcionales que son útiles para llevar nuestras estadísticas, que no son obligatorios pero que si no es mucha molestia te agradeceremos adjuntarlos.

El número de teléfono, si bien no es obligatorio, es recomendable añadirlo ya que resulta de gran utilidad en caso de incidencias en la entrega.

El número de DNI es necesario para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, porque es un requisito exigido por Correos para procesar envíos hacia estos destinos. En el proceso de compra en la pestaña 03. Dirección hay un campo para comentarios donde puedes incluirlo.

Para hacer un pedido NO es necesario registrarse o crear una cuenta, puedes gestionar tu compra como Invitado mediante la opción de PEDIDO SIN CREAR CUENTA.

Quizá esta pregunta es de tu interés por el temor a que luego de crear una cuenta seas blanco de una avalancha de correos publicitarios, si es así no te preocupes, odiamos el spam y no lo practicamos.

En principio es igual que hagas tu pedido como Cliente (creando una cuenta) o como Invitado (pedido sin crear cuenta). Los datos que deberás indicarnos en ambos casos son exactamente los mismos.

No obstante lo anterior, crear una cuenta como cliente te ofrece luego una serie de ventajas, como son:

• - Tus información queda guardada, por tanto en una futura compra no tienes que dejar nuevamente tus datos de envío, solo tienes que acceder a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.
• - Si eres cliente de la tienda además tendrás acceso a productos especiales y sobre todo a descuentos y promociones que regularmente realizamos.
• - Como cliente podrás tener acceso a un histórico de todas tus compras, lo cual resulta muy útil para ver que productos compraste anteriormente, cantidades, cuanto te han durado, etc.

Si haces tu pedido como invitado, no queda ningún registro en la web, cada vez que necesites hacer un nuevo pedido, tendrás que hacer tu compra como si fuera la primera vez.

Cuando realizas un pedido debe llegarte un email a la dirección de correo electrónico que has indicado en el proceso de compra, bajo el asunto: Confirmación del pedido. En ese email se indica que tu pedido se ha recibido correctamente y se te ofrece un resumen del mismo.

Si no recibes el email de confirmación después de unos minutos de realizar tu pedido, ello puede deberse a varias causas:

• - Escribiste mal tu dirección de correo electrónico
• - No llegaste a completar el proceso de compra
• - El email si ha llegado, pero se encuentra en tu bandeja de correo no deseado
• - Algún error o problema en el servidor de nuestra web

Sea cual fuese la causa, si has hecho un pedido y no te ha llegado el email de confirmación, comunícate inmediatamente con nosotros para solucionarlo. 

Los envíos se realizan desde Málaga Capital, pero no tenemos tienda física.

No obstante, si vives en Málaga o vas a estar por la zona y deseas ahorrarte los gastos de envío, podemos hacer la entrega personalmente, previa coordinación.

A partir del momento en que tu pedido sea confirmado, el envío se realiza al siguiente día útil.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén, el tiempo para que el paquete llegue a tu domicilio dependerá del transportista que se emplee:

España Península:

Envíos por mensajería: 1 a 2 días útiles

Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

Envíos por correo certificado: 3 a 5 días útiles

Fuera de España:

Envíos por mensajería (Europa): 4 a 8 días útiles

En caso de que tu envío vaya por correo certificado y el cartero no encuentre a nadie en el domicilio, dejará un aviso con el cual puedes ir tú o alguna persona autorizada a recogerlo a la oficina de Correos correspondiente a tu código postal. Hay 15 días de plazo para hacerlo, pasado ese tiempo será devuelto a origen.

Si tu envío va por mensajería y no hay quien reciba el paquete, el mensajero dejará un aviso en papel, te enviará un sms o te llamará por teléfono para coordinar una nueva entrega. 

Si tu envío va por correo certificado es imposible transmitir indicaciones especiales para realizar la entrega. Las entregas por correos las realiza el cartero de acuerdo a los horarios y métodos de Correos.

Si el envío se realiza por mensajería si es posible dar ciertas indicaciones para la entrega, siempre y cuando estas sean razonables.

Mensajería reparte de lunes a viernes de 8 a 19 horas.

IMPORTANTE

• ♦ No es posible indicar a mensajería que entregue a una hora exacta. Se puede indicar MAÑANA o TARDE, pero indicaciones del tipo: "entregar de 10 a 11 de la mañana" son imposibles de cumplir.
• ♦ Si vives en una población pequeña, ten en cuenta que el mensajero va en ruta, según el caso dicha ruta puede ser de mañana o tarde. Si no hay nadie en tu domicilio a determinadas horas, indica una dirección alternativa de un vecino o familiar que pueda recibir el pedido.
• ♦ Mensajería no realiza entregas en Oficinas de Correos ni Apartados Postales. La recepción de los pedidos requiere la firma de quien recibe.

Si has recibido aviso de que tu pedido ha sido enviado y ya ha pasado el tiempo de tránsito indicado para el transportista encargado de hacer la entrega, ponte en contacto o comunícate por teléfono / WhatsApp inmediatamente para ver la causa y darte una solución en el más breve plazo.

La única forma de anular o modificar un pedido ya realizado es comunicándote con nosotros a la brevedad posible. No hay manera de que tú lo hagas directamente a través de la web.

Intentamos enviar los pedidos con la mayor prontitud, si deseas anular o modificar un pedido, tienes que contactar antes de que se envíe el pedido. 

El importe de los gastos de envío depende de tres factores:

• - Destino del envío
• - Peso y volumen del paquete
• - Transportista 

Envíos a cualquier punto en España Península: 

Mensajería Nacex: 4,80 euros (Tarifa plana)

Pedidos a partir de 49,00 euros ENVÍO GRATIS por mensajería.

Envíos hacia Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 

Envíos fuera de España:

Los envíos fuera de España se realizan mediante mensajería y de acuerdo a las tarifas vigentes para servicios internacionales según el peso y volumen del paquete. La información en detalle para los países habilitados la encuentras en el siguiente enlace: Envíos Internacionales

Es imposible enviar algo sin costo, hemos buscado la mejor relación calidad / precio para realizar las entregas de la forma más económica posible.

Pedidos a partir de 49 euros con destino España Península tienen gastos de envío gratis, ello significa que bajo esas condiciones el costo del transporte lo pagamos nosotros y no tú, funciona como un descuento.

Para compras menores de 49 euros, la única manera de que no existan costos de envío es si te entregamos el pedido personalmente. Estamos en Málaga Capital, si vives aquí o estas de paso por la ciudad, podemos hacer la entrega de esta forma previa coordinación.

El envío gratis para compras a partir de 49 euros, es una promoción que aplica un descuento equivalente a los gastos de envío únicamente si la dirección de envío es en España Península.

El sistema de la web mostrará el descuento de los gastos de envío en el momento que tenga perfectamente definida como dirección de entrega un domicilio en territorio peninsular español y no antes.

Situaciones donde pese a tener más de 49 en el carrito, aún no aparece la información de envío gratuito:

• - Si no has iniciado el proceso compra y simplemente estás añadiendo productos al carrito, el sistema de la web aún no tiene datos sobre la dirección de entrega, por tanto no mostrará el citado descuento.
• - Incluso si has registrado tus datos (o has iniciado sesión como cliente) y tienes una dirección en península, mientras no llegues a la parte final del proceso de compra siempre existirá la posibilidad de añadir una nueva dirección de entrega y que ésta no cumpla los requisitos para envío gratuito, por esta razón el descuento lo verás recién al final (justo antes de hacer el pago).

Por tanto, si haces un pedido superior a 49 euros y la dirección de entrega es en España Península siempre el envío es gratis, pero esa información aparecerá en la última etapa del proceso de compra, justo antes de hacer el pago. En la pestaña 05. Pago verás claramente que aparece ¡envío gratuito! y se aplica el descuento.

Para hacer un pedido por teléfono solo tienes que llamar de lunes a viernes al 952223914 de 10 a 20 horas.

Es recomendable que antes de llamarnos visites la web y anotes los productos que deseas adquirir. El proceso de pedido es muy simple, solo tienes que indicarnos los datos necesarios para el envío, los productos que necesitas y escoger el método de pago.

Una vez que hayamos tomado tu pedido, te indicaremos el importe total de tu compra (gastos de envío incluidos si los hubiera), dicho importe lo puedes pagar de las siguientes formas:

• - Por transferencia bancaria: te facilitamos un número de cuenta para que puedas realizar el ingreso en nuestra cuenta bancaria.
• - Por PayPal: si dispones de una cuenta PayPal te enviamos una solicitud de pago por el importe total del pedido.

La cuenta PayPal es una de las formas de pago que aceptamos; sin embargo, PayPal es también una pasarela de pago que te permite pagar con tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro y otras).

Además del pago con tarjeta a través de la pasarela de PayPal, existen la opción de pago directo con tarjeta que se realiza a través de un TPV virtual.

Para pagar con tarjeta de crédito o débito, sigue el proceso de compra hasta el final, cuando llegues a la zona de pago verás varias opciones para pagar, puedes elegir entre Pago directo con tarjeta o también Pague con su tarjeta de débito, crédito o su cuenta Paypal, te explico a continuación cómo funciona cada una de ellas:

Pago directo con tarjeta

Si eliges esta opción y clicas sobre ella accederás a nuestro TPV virtual del Banco Sabadell, es un sistema similar a los clásicos TPV de los comercios físicos. La web te conducirá a una página de pago segura como la que te muestro en la imagen, donde tendrás que indicar los datos de tu tarjeta bancaria.

Pago con tarjeta de débito, crédito o cuenta PayPal

Si eliges esta opción la web te llevará a una página segura de PayPal asociada a nuestra cuenta, la cual también te permite realizar el pago mediante diferentes tarjetas bancarias. En la siguiente imagen te indico con una flecha roja, donde tienes que clicar en caso que no tengas cuenta PayPal y desees realizar el pago con tarjeta.

Al pulsar el botón: Pagar con tarjeta, se abrirá una ventana donde encontrarás todo lo necesario para realizar el pago a través de diferentes tarjetas de crédito/débito.

Quizá la forma más simple de acceder a tu cuenta o registrarte por primera vez es la siguiente:

Ve a la parte superior derecha de la pantalla y pulsa donde dice Iniciar sesión, mira la imagen a continuación:

Una vez realizada la acción anterior, llegarás a una página que te muestra lo siguiente:

Si es la primera vez y aún no tienes una cuenta, crea una donde dice CREAR UNA CUENTA, para ello escribe tu email en el campo de Correo electrónico y pulsa el botón amarillo Crear una cuenta. A continuación se abrirá un formulario para que completes tus datos personales y de envío.

Si ya has creado una cuenta con anterioridad, ve a la zona donde dice ¿YA TIENES UNA CUENTA? e introduce tu email y contraseña. En caso no recuerdes la contraseña, escribe únicamente tu dirección de correo electrónico y haz click donde dice ¿Olvidaste tu contraseña? y la web te enviará automáticamente una nueva contraseña que luego podrás cambiar si lo deseas.

Si la web no te permite el registro, te mostrará siempre un mensaje en color rojo donde indica cuales son los errores, realiza las correcciones y debes poder continuar sin problemas.

No obstante lo anterior, los problemas en el registro son debidos habitualmente a errores en tu correo electrónico o a que ya tienes un registro previo. A continuación te muestro cada caso y como puedes solucionarlo:

Caso de error al escribir el correo electrónico:

Corrige la escritura de tu dirección de correo electrónico y continua el proceso.

Caso de registro previo: El sistema de la web no permite crear dos cuentas con la misma dirección de correo electrónico, tampoco permite hacer un pedido como invitado utilizando el email de una cuenta de cliente. En las siguientes imágenes de los mensajes de error te lo explico en detalle:

Si intentas crear una cuenta y aparece este mensaje, es que ya has creado una cuenta anteriormente, deberás ir entonces donde dice ¿YA TIENES CUENTA? e ingresar ahí tu email y contraseña, en caso no recuerdes la contraseña puedes solicitar una nueva ahí mismo pulsando el enlace: ¿Olvidaste tu contraseña? y te llegará una nueva por email inmediatamente, la cual podrás cambiar posteriormente por la de tu preferencia.

Si estás queriendo hacer un pedido sin crear cuenta (como invitado) y aparece un mensaje como el de arriba, significa que ya existe una cuenta tuya con ese correo electrónico, por tanto de igual forma que en el caso anterior deberás iniciar sesión con tu email y contraseña.

Lo primero que tienes que indicar al momento de crear tu registro o cuenta de cliente, es tu dirección de correo electrónico y elegir una contraseña simple. Una vez hecho esto, debe llegarte un email de bienvenida, esto será señal inequívoca que tu cuenta se ha creado correctamente.

Si no recibes el email de bienvenida, lo más probable es que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico. En ocasiones, cuando se trata de errores fáciles de detectar, desde la administración lo corregimos, pero lo más recomendable es que te pongas en contacto con nosotros para solucionarlo según tus indicaciones.

Si tu duda o consulta no está contemplada en esta serie de Preguntas Frecuentes, puedes contactar con nosotros de diversas formas:

Formulario de Contacto: Si tienes alguna consulta sobre un producto o quieres alguna aclaración sobre un pedido (elige la opción que se ajuste a tu consulta).

Envíanos un correo electrónico a info@compraraceiteargan.com

También puedes llamarnos de lunes a viernes en horario de 10 a 20 horas a los teléfonos: 952225674 ó 651921038

Si tienes alguna consulta rápida, envíanos un WhatsApp al 651921038

También disponemos de un servicio de chat vía WhatsApp, es un botón verde que se encuentra en la zona inferior derecha de la web. Si envías tu consulta dentro de nuestro horario de atención, te respondemos inmediatamente por ahí y en caso contrario puedes dejarnos un mensaje y te contestaremos a la brevedad posible.

No emitimos cupones de descuento para primera compra; sin embargo, en todas tus compras (sea la primera vez o no), te ofrecemos productos de regalo a partir de pedidos de 30 euros, los cuales son añadidos automáticamente por la web a tu carro de la compra.

Esta tienda online está dirigida a clientes finales.

No vendemos al por mayor.

El único descuento que ofrecemos es: gastos de envío gratis para pedidos superiores a 49 euros que se entregan en España península.

No somos mayoristas, nuestros precios son los que figuran en la web.

No obstante lo anterior, si tienes interés en adquirir ciertos productos específicos de nuestro catálogo, indícanos cuáles son y las cantidades que necesitas (en múltiplos de 12) para ver si podemos enviarte un presupuesto a medida.

Se hacen envíos a ciertos países en Europa, (Alemania, Andorra, Francia, Italia y Portugal).

En el momento de gestionar tu pedido en el campo correspondiente al país hay un desplegable donde figuran todos los países a los cuales se hacen envíos.

No se hacen envíos a EEUU.

No se hacen envíos a América.

Los perfumes son líquidos inflamables, su circulación no esté permitida de acuerdo con las leyes internacionales aplicables por motivos de seguridad. Por tanto, este tipo de productos no pueden ser enviados a través de ninguno de los transportistas que ofrece la web.

Los gastos de envío se aplican en función a las tarifas internacionales vigentes de los transportistas habilitados para cada país, dependen del peso y volumen de los productos que pidas.

Al momento que vayas seleccionando los productos que deseas y si estás identificada en la tienda, el carrito de la compra te muestra el importe exacto de los gastos de envío a tu país en función de los productos añadidos. Si estás visitando la web de forma anónima o aún no has introducido datos sobre la dirección de entrega, el carrito de la compra por defecto te mostrará los gastos de envío correspondientes a destinos dentro de territorio español.

Si necesitas alguna referencia también puedes consultarlo en el siguiente enlace: Envíos Internacionales

Para envíos fuera de España las formas de pago son:

• PayPal
• Pago directo con Tarjeta de crédito o débito

Esta es una web española, nuestro domicilio está en la ciudad de Málaga, no tenemos sucursales, tiendas, ni colaboradores en otro lugar.

Para comprar directamente en tu país tendrás que hacer una búsqueda local en internet o preguntar a alguien en tu ciudad que pueda darte esa información, nosotros desde España dificilmente podemos hacerlo.

Los envíos fuera de España se realizan por mensajería. Es imposible determinar con exactitud el tiempo de tránsito, ya que este depende de muchos factores que varían en función del país de destino.

Antes de hacer tu pedido, en la información del transporte se indica de forma orientativa un tiempo de tránsito en días útiles (entiéndase por días útiles a aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo festivos en caso los hubiese).

En general, los envíos a países europeos suelen demorar de 4 a 8 días útiles.