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Preguntas y consultas frecuentes

 PROCESO DE COMPRA ONLINE
1. ¿Cómo se realiza la compra online?

Para realizar tu compra en la Tienda de cosméticos marroquíes debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón azul Añadir al carrito que aparece asociado a cada producto.

Cada vez que añadas un producto, aparecerá una ventana indicando: "Producto añadido correctamente a su carrito de la compra" en letras color verde. En esta ventana además verás un resumen del número de los artículos que hayas añadido hasta el momento, así como información sobre el importe de los mismos, los gastos de envío correspondientes y el total a pagar. IMPORTANTE: la información sobre gastos de envío y el total a pagar que se muestra en este punto es referencial, esos valores posteriormente se ajustarán de acuerdo a las características propias de tu pedido (elección del transportista, lugar de envío, descuentos, promociones, forma de pago, cupones).

Después de añadir un producto al carrito, puedes continuar comprando o navegando por la web cerrando la ventana anterior clicando la X en la parte superior derecha o pulsando donde dice: < Continuar la compra. Si ya tienes todo los productos que necesitas y deseas realizar el pedido, tienes que pulsar el enlace: Ir a la caja >

Otra forma similar a la anterior de acceder a tu carrito en cualquier momento para ver tus productos añadidos o finalizar la compra es poner el cursor sobre el botón Carrito que se muestra en la parte superior derecha de la web, al hacerlo se accionará un desplegable que muestra los productos, pudiendo finalizar la compra o continuar comprando. Si has terminado ya de seleccionar lo que necesitas, pulsas el botón Confirmar > al final del desplegable y así iniciarás el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento.

Los pasos del proceso de compra te los explico en la siguiente pregunta ..... 


2. ¿Cuál es el paso a paso que debo seguir para la compra?

Cuando termines de añadir los productos y sigas las indicaciones del punto anterior, llegarás a la página PRODUCTOS EN TU CARRITO, la cual consta de 5 pestañas de color verde. A continuación te explico cada una de ellas:

01. Resumen 
Listado detallado de los productos que has añadido al carrito, donde podrás modificar las cantidades e incluso eliminar algun producto en caso lo estimes necesario. También se muestra una información provisional* sobre los gastos de envío y el importe total de tu pedido.

* La información sobre los gastos de envío o transporte en este punto es provisional, en la pestaña Pago se mostrará la definitiva luego de que la web tenga los datos exactos de la dirección de envío, el transporte y se hayan aplicado (si los hubiese) los descuentos y promociones.

Si deseas hacer una estimación de los gastos de envío puedes utilizar el simulador que aparece en la parte de abajo de la página, introduciendo los datos del País, estado/provincia y/o código postal dicha herramienta te mostrará las opciones de transporte y sus respectivos costos de acuerdo a la dirección de envío. 

Para continuar la compra y avanzar de pestaña en pestaña, siempre debes pulsar abajo a la derecha en Finalizar compra >

02. Iniciar sesión

En esta pestaña debes indicar los datos necesarios para realizar el envío. Puedes hacerlo de dos formas:

  • - Registrándote como Cliente de la tienda, escribiendo tu correo electrónico en la zona de CREAR UNA CUENTA y pulsando el botón naranja debajo.
  • - Sin registrate, como Invitado, dejando tus datos en la zona PEDIDO SIN CREAR CUENTA.

En cualquiera de los casos, los datos que se solicitan son los mismos. Si te registras como cliente, tus datos quedarán guardados y entre otras ventajas, podrás realizar posteriormente cualquier compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña en la zona donde se pregunta ¿YA ESTÁ REGISTRADO?

En caso de existir algún error, el sistema te mostrará un aviso en rojo indicándote cual es el problema, corrígelo y sigue el proceso.

03. Dirección
Se muestra la dirección a la cual se enviará tu pedido, si hay algún error aquí puedes corregirlo, también puedes añadir otra dirección en caso fuese necesrio.
Si deseas hacernos llegar alguna indicación para la entrega del pedido, en esta pestaña encontrarás un campo para hacerlo.

04. Transporte

En esta sección aparecerán la opción u opciones de transporte disponibles para el envío de tu pedido, en cada opción se indica el costo del envío y un aproximado del tiempo que demorará la entrega. Selecciona manualmente la que prefieras.
Antes de continuar pulsando nuevamente Finalizar compra > lee y acepta las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente.

05. Pago
Es la última etapa del proceso de compra, aquí se muestra el importe exacto de tu pedido de acuerdo a la dirección de entrega y el transportista. En caso de existir alguna promoción o descuento automático también se mostrará ya reflejado en el TOTAL.
En caso de tener algún cupón personal escribe el código en el campo CUPONES y valida pulsando OK

Según sea el caso, tienes hasta tres opciones para elegir como pagar el importe de tu pedido:

  • - Pago contra reembolso: El pago lo haces al mensajero en el momento de recibir el pedido. Está disponible únicamente para envíos a España península y solo se hace por mensajería (tiene un cargo adicional de 2,50 euros por gastos de cobranza).
  • - Pago por transferencia bancaria: El pago se realiza mediante ingreso en nuestra cuenta bancaria.
  • - Pago con tarjeta crédito/débito o cuenta Paypal: elige esta opción si tienes una cuenta PayPal o deseas pagar con tarjeta bancaria tipo Visa, Mastercard, Maestro o similares.

3. ¿Qué datos tengo que dar para gestionar un pedido?

Los datos que se solicitan son los estrictamente necesarios para hacer llegar tu pedido correctamente.

Hay datos obligatorios (marcados con *) los cuales son indispensables para gestionar tu compra (correo electrónico, nombre, apellidos, dirección completa, código postal).

Hay otros datos opcionales que son útiles para llevar nuestras estadísticas, que no son obligatorios pero que si no es mucha molestia te agradeceremos adjuntarlos.

El número de teléfono, si bien no es obligatorio, es recomendable añadirlo ya que resulta de gran utilidad en caso de incidencias en la entrega y es de caracter obligatorio si deseas elegir el pago contra reembolso.

El número de DNI es necesario para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ya que es un requisito exigido por Correos para procesar envíos hacia estos destinos. En el proceso de compra en la pestaña 03. Dirección hay un campo para comentarios donde puedes incluirlo.


4. ¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?

Para hacer un pedido NO es necesario registrarse o crear una cuenta, puedes gestionar tu compra como Invitado mediante la opción de PEDIDO SIN CREAR CUENTA.

Incluso si utilizas el botón de pago de PayPal Check out los datos son tomados directamente de tu cuenta PayPal, eso sí asegúrate que los datos que tienes ahí estén actualizados y correspondan a los que deseas para el envío de tu pedido.

Quizá esta pregunta es de tu interés por el temor a que luego de crear una cuenta seas blanco de una avalancha de correos publicitarios, si es así no te preocupes, odiamos el spam y no lo practicamos.


5. ¿Es igual hacer un pedido como cliente que como invitado?

En principio es igual que hagas tu pedido como Cliente (creando una cuenta) o como Invitado (pedido sin crear cuenta). Los datos que deberás indicarnos en ambos casos son exactamente los mismos.

No obstante lo anterior, crear una cuenta como cliente te ofrece luego una serie de ventajas, como son:

  • - Tus información queda guardada, por tanto en una futura compra no tienes que dejar nuevamente tus datos de envío, solo tienes que acceder a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.
  • - Si eres cliente de la tienda además tendrás acceso a productos especiales y sobre todo a descuentos y promociones que regularmente realizamos.
  • - Como cliente podrás tener acceso a un histórico de todas tus compras, lo cual resulta muy útil para ver que productos compraste anteriormente, cantidades, cuanto te han durado, etc.

Si haces tu pedido como invitado, no queda ningún registro en la web, cada vez que necesites hacer un nuevo pedido, tendrás que hacer tu compra como si fuera la primera vez.


6. ¿Cómo sé si he realizado correctamente mi pedido?

Cuando realizas un pedido debe llegarte un email a la dirección de correo electrónico que has indicado en el proceso de compra, bajo el asunto: Confirmación del pedido. En ese email se indica que tu pedido se ha recibido correctamente y se te ofrece un resumen del mismo.

Si no recibes el email de confirmación después de unos minutos de realizar tu pedido, ello puede deberse a varias causas:

  • - Escribiste mal tu dirección de correo electrónico
  • - No llegaste a completar el proceso de compra
  • - El email si ha llegado, pero se encuentra en tu bandeja de correo no deseado
  • - Algún error o problema en el servidor de nuestra web

Sea cual fuese la causa, si has hecho un pedido y no te ha llegado el email de confirmación, comunícate inmediatamente con nosotros para solucionarlo. 


 ENVÍO DE LOS PEDIDOS
7. ¿Desde dónde se realizan los envíos?

Los envíos se realizan desde Málaga Capital, pero no tenemos tienda física.

No obstante, si vives en Málaga o vas a estar por la zona y deseas ahorrarte los gastos de envío, podemos hacer la entrega personalmente, previa coordinación.


8. ¿En cuantos días recibiré mi pedido?

A partir del momento en que tu pedido sea confirmado, el envío se realiza al siguiente día útil.

Los pedidos se confirman según el método de pago de la siguiente forma:

  • - Si el pago es por PayPal o con tarjeta, el pedido queda confirmado de inmediato.
  • - Si elegiste la opción de transferencia bancaria, el pedido se confirmará en el momento que veamos el ingreso correspondiente reflejado en nuestra cuenta bancaria (1 a 2 días útiles).
  • - Si has realizado un pedido contra reembolso, recibirás una llamada telefónica de verificación y a partir de ésta recién tu pedido será confirmado. 

Una vez el pedido salga de nuestro almacén, el tiempo para que el paquete llegue a tu domicilio depende del transportista que se emplee:

España Península:

  • - Envíos por mensajería: 1 a 2 días útiles
  • - Envíos por correo certificado: 1 a 3 días útiles
  • - Envíos por correo ordinario: 2 a 5 días útiles

Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

  • - Envíos por correo certificado: 3 a 5 días útiles
  • - Envíos por correo ordinario: 2 a 5 días útiles

Fuera de España:

  • - Envíos por correo certificado (Europa): 4 a 8 días útiles
  • - Envíos por correo certificado (América): 10 a 20 días útiles

9. ¿Qué pasa si no hay nadie en casa cuando llegue mi pedido?

Si tu envío es de poco peso y has elegido el envío por correo ordinario, no es necesario que haya alguien que firme recepción, el cartero siempre lo dejará en tu buzón.

En caso de que tu envío vaya por correo certificado y el cartero no encuentre a nadie en el domicilio, dejará un aviso con el cual puedes ir tú o alguna persona autorizada a recogerlo a la oficina de Correos correspondiente a tu código postal. Hay 15 días de plazo para hacerlo, pasado ese tiempo será devuelto a origen.

Si tu envío va por mensajería y no hay quien reciba el paquete, el mensajero dejará un aviso en papel, te enviará un sms o te llamará por teléfono para coordinar una nueva entrega. 


10. ¿Puedo dar indicaciones especiales para la entrega?

Si tu envío va por correo ordinario o certificado es imposible transmitir indicaciones especiales para realizar la entrega. Las entregas por correos las realiza el cartero de acuerdo a los horarios y métodos de Correos.

Si el envío se realiza por mensajería si es posible dar ciertas indicaciones para la entrega, siempre y cuando estas sean razonables. Mensajería reparte de lunes a viernes de 8 a 19 horas.


11. Mi pedido está tardando mucho en llegar ¿qué hago?

Si has recibido aviso de que tu pedido ha sido enviado y ya ha pasado el tiempo de tránsito indicado para el transportista encargado de hacer la entrega, ponte en contacto o comunícate por teléfono / whatsapp inmediatamente para ver la causa y darte una solución en el más breve plazo. 


12. ¿Cómo puedo anular o modificar un pedido ya realizado?

La única forma de anular o modificar un pedido ya realizado es comunicándote con nosotros a la brevedad posible. No hay manera de que tu lo hagas directamente a través de la web.

Intentamos enviar los pedidos con la mayor prontitud, por tanto si deseas anular o modificar un pedido, tienes que contactar antes que éste se envíe. 


 GASTOS DE ENVÍO
13. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El costo de los gastos de envío depende de tres factores:

  • - Destino del envío
  • - Peso y volumen del paquete
  • - Transportista elegido

Envíos a cualquier punto en España Península: 

Peso del paqueteCorreo ordinarioCorreo certificadoMensajería
De 0 a 50 gr0,60 €3,00 €4,50 €
De 51 a 100 gr1,00 €3,50 €4,50 €
Más de 101 grno disponibleno disponible4,50 €

Pedidos a partir de 49,00 euros ENVÍO GRATIS por mensajería.


Envíos hacia Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Peso del paqueteCorreo ordinarioCorreo certificado
De 0 a 50 gr0,60 €3,00 €
De 51 a 100 gr1,00 €3,50 €
De 101 a 500 grno disponible4,50 €
De 501 a 1.000 grno disponible7,00 €
De 1.00 a 2.00 kgno disponible7,50 €
De 2.00 a 5.00 kgno disponible9,00 €


Envíos fuera de España:

Los envíos fuera de España se realizan mediante Correos España y de acuerdo a las tarifas vigentes para servicios internacionales según el peso y volumen del paquete. La información en detalle para cada país la encuentras en el siguiente enlace: Envíos Internacionales


14. ¿Siempre hay que pagar gastos de envío?

Es imposible enviar algo sin costo, hemos buscado la mejor relación calidad / precio para realizar las entregas de la forma más económica posible.

Pedidos a partir de 49 euros con destino España Península tienen gastos de envío gratis, ello significa que bajo esas condiciones el costo del transporte lo pagamos nosotros y no tú, funciona como un descuento.

Para compras menores de 49 euros, la única manera de que no existan costos de envío es si te entregamos el pedido personalmente. Estamos en Málaga Capital, si vives aquí o estas de paso por la ciudad, podemos hacer la entrega de esta forma previa coordinación.


15. Tengo un carrito con productos por más de 49 euros y no desaparecen los gastos de envío

El envío gratis para compras a partir de 49 euros, es una promoción que aplica un descuento equivalente a los gastos de envío únicamente si la dirección de envío es en España Península.

El sistema de la web mostrará el descuento de los gastos de envío en el momento que tenga perfectamente definida como dirección de entrega un domicilio en territorio peninsular español y no antes.

Situaciones donde pese a tener más de 49 en el carrito, aún no aparece la información de envío gratuito:

  • - Si no has iniciado el proceso compra y simplemente estás añadiendo productos al carrito, el sistema de la web aún no tiene datos sobre la dirección de entrega, por tanto no mostrará el citado descuento.
  • - Incluso si has registrado tus datos (o has iniciado sesión como cliente) y tienes una dirección en península, mientras no llegues a la parte final del proceso de compra siempre existirá la posibilidad de añadir una nueva dirección de entrega y que ésta no cumpla los requisitos para envío gratuito, por esta razón el descuento lo verás recién al final (justo antes de hacer el pago).

Por tanto, si haces un pedido superior a 49 euros y la dirección de entrega es en España Península siempre el envío es gratis, pero esa información aparecerá en la última etapa del proceso de compra, justo antes de hacer el pago. En la pestaña 05. Pago verás claramente que aparece ¡envío gratuito! y se aplica el descuento.


 PEDIDOS TELEFONICOS
16. ¿Cómo se hace un pedido telefónico?

Para hacer un pedido por teléfono solo tienes que llamar de lunes a viernes al 952225674 de 10 a 20 horas.

Es recomendable que antes de llamarnos visites la web y anotes los productos que deseas adquirir. El proceso de pedido es muy simple, solo tienes que indicarnos los datos necesarios para el envío, los productos que necesitas y escoger el método de pago.


17. ¿De qué forma se hace el pago de un pedido por teléfono?

Una vez que hayamos tomado tu pedido, te indicaremos el importe total de tu compra (gastos de envío incluidos si los hubiera), dicho importe lo puedes pagar de las siguientes formas:

  • - Por transferencia bancaria: te facilitamos un número de cuenta para que puedas realizar el ingreso en nuestra cuenta bancaria.
  • - Por PayPal: si dispones de una cuenta PayPal te enviamos una solicitud de pago por el importe total del pedido
  • - Contra reembolso: Pagas directamente al mensajero en el momento de recibir el pedido, esta modalidad tiene siempre un cargo extra de 2,50 € por gastos de cobranza. En el punto 19, puedes ver más información sobre el pago contra reembolso.

 FORMAS DE PAGO
18. ¿Cómo puedo pagar un pedido si no tengo cuenta PayPal?

La cuenta PayPal es una de las formas de pago que aceptamos, sin embargo PayPal es también una pasarela de pago que te permite pagar con tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro y muchas otras).

Además del pago con tarjeta a través de la pasarela de PayPal, existen las opciones de pago directo con tarjeta, pago por transferencia bancaria y si la dirección de entrega es en España Península también está disponible la opción de pago contra reembolso.


19. ¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?

La opcion de pago contra reembolso solo es aplicable para envíos a España Península y se realiza exclusivamente mediante mensajería Nacex.

El pago contra reembolso tiene siempre un cargo extra por concepto de gastos de cobranza de 3,50 € (fijos), el cual se suma a los gastos de envío y aparecerá en el resumen de tu pedido bajo el concepto: transporte y de la siguiente forma:

  • - Si tu compra es inferior a 49 euros, el costo del transporte será de 8,00 euros (correspondiente a la suma del envío normal 4,50 €, más los gastos de cobranza de 3,50 €).
  • - Si tu compra es superior a 49 euros, el costo del transporte será de 3,50 euros (al aplicarse el descuento de 4,50 € correspondiente al envío normal, pagarías únicamente los gastos de cobranza de 3,50 €).

A diferencia de los otros métodos de pago, en la opción contra reembolso el envío se realiza luego de hacer una verificación de datos por teléfono. En caso de no poder realizar dicha verificación hasta el siguiente día útil de su recepción, el pedido será anulado.

Importante: Es imposible que podamos indicarte la hora exacta a la cual pasará la mensajería a entregar y cobrar el pedido, por tanto si habitualmente no hay nadie en casa dentro de horario comercial (8:00 am a 19:00 pm), es importante que lo indiques.


20. Me quieren cobrar comisiones por hacer la transferencia bancaria

Si has elegido la opción de pago por transferencia bancaria y al momento de hacerla online desde la web de tu banco te aparecen comisiones o gastos extras, quien las cobra es tu banco y no el nuestro (igual te sucederá en esta web o con cualquier otro pago online que quieras realizar)

Hay algunos bancos o tipos de cuenta que cobran comisiones a sus clientes por utilizar el servicio de banca online. Si quieres evitarlas tendrías que ir personalmente a tu oficina bancaria para realizar el pago.


21. Quiero pagar con tarjeta, pero no sé cómo hacerlo

Para pagar con tarjeta de crédito o débito, sigue el proceso de compra hasta el final, cuando llegues a la zona de pago verás varias opciones para pagar, puedes elegir entre Pago directo con tarjeta o también Pague con su tarjeta de débito, crédito o su cuenta Paypal, te explico a continuación cómo funciona cada una de ellas:

Pago directo con tarjeta

Si eliges esta opción y clicas sobre ella accederás a nuestro TPV virtual del Banco Sabadell, es un sistema similar a los clásicos TPV de los comercios físicos. La web te conducirá a una página de pago segura como la que te muestro en la imagen, donde tendrás que indicar los datos de tu tarjeta bancaria.

pago directo tarjeta

Pago con tarjeta de débito, crédito o cuenta PayPal

Si eliges esta opción la web te llevará a una página segura de PayPal asociada a nuestra cuenta, la cual también te permite realizar el pago mediante diferentes tarjetas bancarias. En la siguiente imagen te indico con una flecha roja, donde tienes que clicar en caso que no tengas cuenta PayPal y desees realizar el pago con tarjeta.

pago tarjeta ordenador


Al pulsar el botón: Pagar con tarjeta, se abrirá una ventana donde encontrarás todo lo necesario para realizar el pago a través de diferentes tarjetas de crédito/débito.


 REGISTRO DE DATOS / ACCESO A TU CUENTA
22. ¿Cuál es la forma más sencilla de registrarme o acceder a mi cuenta?

Quizá la forma más simple de acceder a tu cuenta o registrarte por primera vez es la siguiente:

Ve a la parte superior derecha de la pantalla y pulsa donde dice Iniciar sesión, mira la imagen a continuación:

inicio de sesión

Una vez realizada la acción anterior, llegarás a una página que te muestra lo siguiente:

acceso cuenta cliente

Si es la primera vez y aún no tienes una cuenta, crea una donde dice CREAR UNA CUENTA, para ello escribe tu email en el campo de Correo electrónico y pulsa el botón amarillo Crear una cuenta. A continuación se abrirá un formulario para que completes tus datos personales y de envío.

Si ya has creado una cuenta con anterioridad, ve a la zona donde dice ¿YA TIENES UNA CUENTA? e introduce tu email y contraseña. En caso no recuerdes la contraseña, escribe únicamente tu dirección de correo electrónico y haz click donde dice ¿Olvidaste tu contraseña? y la web te enviará automáticamente una nueva contraseña que luego podrás cambiar si lo deseas.


23. La web no me deja registrarme ¿qué hago?

Si la web no te permite el registro, te mostrará siempre un mensaje en color rojo donde indica cuales son los errores, realiza las correcciones y debes poder continuar sin problemas.

No obstante lo anterior, los problemas en el registro son debidos habitualmente a errores en tu correo electrónico o a que ya tienes un registro previo. A continuación te muestro cada caso y como puedes solucionarlo:

Caso de error al escribir el correo electrónico:

error email

Corrige la escritura de tu dirección de correo electrónico y continua el proceso.


Caso de registro previo: El sistema de la web no permite crear dos cuentas con la misma dirección de correo electrónico, tampoco permite hacer un pedido como invitado utilizando el email de una cuenta de cliente. En las siguientes imágenes de los mensajes de error te lo explico en detalle:

email cuenta registrada

Si intentas crear una cuenta y aparece este mensaje, es que ya has creado una cuenta anteriormente, deberás ir entonces donde dice ¿YA TIENES CUENTA? e ingresar ahí tu email y contraseña, en caso no recuerdes la contraseña puedes solicitar una nueva ahí mismo pulsando el enlace: ¿Olvidaste tu contraseña? y te llegará una nueva por email inmediatamente, la cual podrás cambiar posteriormente por la de tu preferencia.

Si estás queriendo hacer un pedido sin crear cuenta (como invitado) y aparece un mensaje como el de arriba, significa que ya existe una cuenta tuya con ese correo electrónico, por tanto de igual forma que en el caso anterior deberás iniciar sesión con tu email y contraseña.


24. ¿Cómo puedo saber si me he registrado correctamente?

Lo primero que tienes que indicar al momento de crear tu registro o cuenta de cliente, es tu dirección de correo electrónico y elegir una contraseña simple. Una vez hecho esto, debe llegarte un email de bienvenida, esto será señal inequívoca que tu cuenta se ha creado correctamente.

Si no recibes el email de bienvenida, lo más probable es que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico. En ocasiones, cuando se trata de errores fáciles de detectar, desde la administración lo corregimos, pero lo más recomendable es que te pongas en contacto con nosotros para solucionarlo según tus indicaciones.


 FORMAS DE CONTACTO
25. ¿Cuál es la mejor forma de enviar una consulta?

Si tu duda o consulta no está contemplada en esta serie de Preguntas Frecuentes, puedes contactar con nosotros de diversas formas:

Formulario de contacto: Si tienes alguna consulta sobre un producto o quieres alguna aclaración sobre un pedido (elige la opción que se ajuste a tu consulta).

Envíanos un correo elecrónico a info@compraraceiteargan.com

También puedes llamarnos de lunes a viernes en horario de 10 a 20 horas a los teléfonos: 952225674 ó 651921038

Si tienes alguna consulta rápida, envíanos un WhatsApp al 651921038

La web dispone de un servicio de chat, se encuentra en la zona inferior derecha, si está disponible en el momento de tu visita, te respondemos inmediatamente por ahí y en caso contrario puedes también enviarnos un mensaje por ahí y te contestaremos a la brevedad posible.


 DESCUENTOS Y PRECIOS ESPECIALES
26. ¿Tenéis algún cupón de descuento para la primera compra?

Los cupones de descuento los emitimos únicamente para campañas específicas y se envían directamente a los clientes por correo electrónico. No emitimos cupones de descuento para primera compra, sin embargo en todas tus compras como cliente registrado (sea la primera vez o no), te ofrecemos productos de regalo a partir de pedidos de 25 euros, los cuales son añadidos automáticamente por la web a tu carro de la compra.


27. ¿Hacéis descuentos a profesionales?

Hacemos descuentos de acuerdo al importe total de la compra, dichos descuentos están programados en la web y aparecen de forma automática en el carro de la compra (no hay que solicitarlos).

Los descuentos son aplicables a cualquier persona física o empresa con dirección de entrega en España península y son los siguientes:

  • - Pedidos a partir de 49 euros: Descuento equivalente a los gastos de envío.
  • - Pedidos a partir de 100 euros: Descuento de 5% del total de la compra
  • - Pedidos mayores a 150 euros: Descuento adicional de 5% del total de la compra (10% de descuento real)


28. Quiero comprar por mayor ¿podéis enviarme una lista de precios?

No somos mayoristas, nuestros precios figuran en la web y para compras superiores a determinados importes hay descuentos que se aplican automáticamente (ver pregunta 27).

No obstante lo anterior, si tienes interés en adquirir ciertos productos específicos de nuestro catálogo, indícanos cuales son y las cantidades que necesitas (en múltiplos de 12) para hacerte llegar un presupuesto a medida.


 INFORMACIÓN PARA QUIENES VIVAN FUERA DE ESPAÑA
29. ¿A qué países se hacen envíos?

Se hacen envíos a países en Europa y América. De todas formas en el momento de gestionar tu pedido en el campo correspondiente a país hay un desplegable donde figuran todos los países a los cuales se hacen envíos.


30. Productos restringidos en envíos internacionales

Los perfumes son líquidos inflamables, su circulación no esté permitida de acuerdo con las leyes internacionales aplicables por motivos de seguridad. Por tanto, este tipo de productos no pueden ser enviados a través de ninguno de los transportistas que ofrece la web.


31. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío a mi país?

Los gastos de envío se aplican en función a las tarifas internacionales vigentes de Correos España o de los transportistas habilitados para cada país, dependen del peso y volumen de los productos que pidas.

Al momento que vayas seleccionando los productos que deseas y si estás identificada en la tienda, el carrito de la compra te muestra el importe exacto de los gastos de envío a tu país en función de los productos añadidos. Si estás visitando la web de forma anónima o aún no has introducido datos sobre la dirección de entrega, el carrito de la compra por defecto te mostrará los gastos de envío correspondientes a destinos dentro de territorio español.

Si necesitas alguna referencia también puedes consultarlo en el siguiente enlace: Envíos Internacionales


32. ¿Dónde puedo comprar los productos de esta web en mi país?

Esta es una web española, nuestro domicilio está en la ciudad de Málaga, no tenemos sucursales, tiendas, ni colaboradores en otro lugar.

Para comprar directamente en tu país tendrás que hacer una búsqueda local en internet o preguntar a alguien en tu ciudad que pueda darte esa información, nosotros desde España dificilmente podemos hacerlo.


33. ¿Puedo pagar mi pedido en la moneda de mi país?

Solo recibimos pagos en euros, no disponemos de información de equivalencias en moneda de otros países.

Si necesitas una estimación aproximada del importe de un producto o pedido, en internet existen numerosas webs que calculan el cambio de diversos tipos de moneda a euros.

De otro lado al momento de tramitar el pago, los bancos y las pasarelas de pago realizan automáticamente la conversión de cualquier tipo de moneda a euros.


34. ¿Tengo que pagar gastos de aduana cuando llegue mi pedido?

En función del país y del importe del pedido, quizá haya algún arancel o impuesto de aduanas que pagar en destino.

Si no lo tienes claro, antes de realizar un pedido, consulta en tu oficina de correos indicando el importe en euros del pedido que deseas hacer, para que puedan informarte.


35. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los envíos fuera de España se realizan mayoritariamente por Correos España, para algunos países está habilitado además un servicio de mensajería alternativo. Es imposible determinar con exactitud el tiempo de tránsito ya que éste depende de muchos factores que varían en función del país de destino.

Antes de hacer tu pedido, en la información del transporte se indica de forma orientativa un tiempo de tránsito en días útiles (entiéndase por días útiles a aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo festivos en caso los hubiese).

En general, los envíos a países europeos suelen demorar bastante menos que aquellos que tienen por destino América.

En cualquier caso, luego de realizado el envío, siempre se proporciona un código de seguimiento para seguir la situación de entrega desde la web de Correos o del Servicio de Mensajería.